プライバシーポリシー

お客さま個人情報の取り扱いについての
お知らせ
（プライバシーポリシー）

平成17年4月 制定
平成30年12月 改訂
越後天然ガス株式会社

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。さて、「個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）」が平成15年5月に公布され、平成17年4月より民間部門に関する規定が施行されることになりました。つきましては、お客さま個人情報の取扱いを適切に行うべく、弊社の考え方（プライバシーポリシー）について、お知らせします。

1個人情報取扱事業者の氏名又は名称

越後天然ガス株式会社

2お客さま情報の保護についての考え方

弊社は、弊社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス（電子メールアドレス）等の情報を収集・利用させていただいております。弊社は、これらのお客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます。）の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。

• 1.お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
• 2.お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
• 3.お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取り扱います。
• 4.お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
• 5.保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取り扱いをいたします。

3お客さま情報の利用目的

弊社は、ガス・電気・熱等の各種エネルギーをお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、弊社が直接又は業務委託先等を通じて、又は電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さまの個人情報（お客さまのお名前、ご住所、電話番号等）を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。

記

• 1.エネルギー供給及びその普及拡大
• 2.都市ガス供給設備工事
• 3.都市ガス供給設備・消費機器(厨房、給湯、空調等)の保安
• 4.漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等の都市ガス供給事業に関連するサービスの提供
• 5.都市ガス消費機器・警報器等の機器・住宅設備の販売（リース・レンタル等を含む）、設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
• 6.上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・ＰＲ、調査・データ集積、研究開発
• 7.その他上記①から⑥に附随する業務の実施 なお、弊社は、上記の業務を円滑に進めるため、越後天然ガスグループ各社、口座振替先の金融機関、クレジット会社、コンビニエンスストア、情報処理会社、協力会社（工事会社等）等に業務の一部を委託することがあります。その際、弊社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、弊社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

4お客さま情報の第三者への
開示・提供

弊社は、３．利用目的に記載した場合及び以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示又は提供いたしません。

• 1.ご本人の同意がある場合
• 2.法令に基づき開示・提供を求められた場合
• 3.人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
• 4.公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
• 5.国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 6.次項５．に掲げる者に対して提供する場合

5お客さま情報の共同利用

弊社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。

弊社は平成２９年４月１日以降にガス小売事業の自由化に伴い、平成２９年３月１日以降、お客さま情報の一部については、上記に加えて以下の共同利用も実施します。

• ※１　ガス事業法とは、電気事業法等の一部を改正する等の法律（平成２７年６月２４日法律第４７号）第５条による改正後のガス事業法（昭和２９年３月３１日法律第５１号）をいいます。
• ※２　ガス小売事業者とは、ガス事業法（※１）第６条第１項に規定する登録拒否事由に該当せず、ガス小売事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者（電気事業法等の一部を改正する等の法律（平成２７年６月２４日法律第４７号）の附則により、ガス小売事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます。）をいいます（事業者の名称、所在地等につきましては、資源エネルギー庁のホームページをご参照ください）。
• ※３　一般ガス導管事業者とは、ガス事業法（※１）第３５条の許可を受けた事業者（電気事業法等の一部を改正する等の法律（平成２７年６月２４日法律第４７号）の附則により、一般ガス導管事業者の許可を受けたとみなされた事業者を含みます。）をいいます事業者の名称、所在地等につきましては、日本ガス協会のホームページをご参照ください）。
• ※４　「小売供給契約の廃止取次」とは、お客さまからの新たに小売供給契約の申込みを受けた事業者が、お客さまを代行して、既存の事業者に対して、小売供給契約の解約の申込みを行うことをいいます。
• ※５　ガス事業法（※１）第１５９条第４項の規定により、ガス小売事業者は、そのガス小売事業の用に供するためのガスに係る託送供給を行う一般ガス導管事業者に対し、ガス機器調査の結果を通知します。

弊社は電力小売事業開始に伴い、平成３０年１２月１日以降、お客さま情報の一部については、上記に加えて以下の共同利用も実施します。

• ※１　当社は、共同利用の目的のために必要な範囲の事業者に限定してお客さまの個人情報を共同利用するものであり、必ずしも全ての小売電気事業者、一般送配電事業者及び需要抑制契約者との間でお客さまの個人情報を共同利用するものではありません。
• ※２　小売電気事業者とは、電気事業法（昭和３９年７月１１日法律第１７０号）第２条の５第１項に規定する登録拒否事由に該当せず、小売電気事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者（電気事業法等の一部を改正する法律（平成２６年法律第７２号）の附則により、小売電気事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます。）をいいます（事業者の名称、所在地等につきましては、資源エネルギー庁のホームページ（ http://www.enecho.meti.go.jp/category/electricity_and_gas/electric/summary/retailers_list/） をご参照ください）。
• ※３　一般送配電事業者とは、北海道電力株式会社、東北電力株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社、中部電力株式会社、北陸電力株式会社、関西電力株式会社、中国電力株式会社、四国電力株式会社、九州電力株式会社及び沖縄電力株式会社をいいます。
• ※４　需要抑制契約者とは、一般送配電事業者たる会員との間で需要抑制量調整供給契約を締結している事業者（契約締結前に事業者コードを取得している事業者を含みます）をいいます（事業者の名称、所在地等については、電力広域的運営推進機関のホームページ（https://www.occto.or.jp/privacy/negawatt-jigyousya.html）をご参照ください）。
• ※５　「小売供給等契約の廃止取次」とは、お客さまから新たに小売供給等契約の申込みを受けた事業者が、お客さまを代行して、既存の事業者に対して、小売供給等契約の解約の申込みを行うことをいいます。。

6お客さま情報の開示

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

7お客さま情報の訂正等

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

8お客さま情報の利用停止・消去

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。 これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります）

9お客さま情報の開示等の
受付方法・窓口

弊社が保有するお客さま情報に関する開示等（上記６．７．８．）のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。 なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。

（1）受付手続き

下記の窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、ＦＡＸ、または郵送でお申込みください。 受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人（または代理人）であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、弊社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。

• ・お客さま情報開示等申込書
• ・ガス導管情報開示等申込書

※ガス導管情報については埋設管照会支援サービスからも申し込みできます。

≪受付の窓口≫
（住所） 新潟県新潟市新津４５１６番地
（部署名） 越後天然ガス株式会社 総務部
（電話） 0250 (24) 2171 （FAX） 0250 (24) 2170
なお、受付時間は平日の午前８時４５分から午後５時までとなります。

≪ご本人または代理人の確認≫
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認、弊社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号および料金支払のための振替口座番号・クレジットカード番号等の弊社ご登録情報の確認等により確認させていただきます。 代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。

（2）手数料

開示等の求めに対し、書面の交付により回答した場合は、別途手数料を請求させていただく場合があります。

10法人等のお客さまの情報について

弊社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。